一、协议范围与服务定位
1.1 本协议由使用 MerchantShield 服务的用户与 MerchantShield 运营方（以下称“平台”）共同订立。若页面、订单、发票或其他合法载体显示具体运营主体，以对应显示的主体为准。
1.2 MerchantShield 是面向电商卖家的 AI 文书生成与材料整理工具，服务内容包括纠纷信息录入、证据材料勾选与文字补充、AI 辅助分析、平台申诉函、买家告知函、民事起诉状草稿等文本生成，以及案件档案、配额、导出等配套功能。
1.3 平台提供的是技术工具和文本草稿辅助服务，不是律师事务所，不以律师、基层法律服务工作者、法律顾问、诉讼代理人或仲裁代理人身份提供服务。
1.4 用户使用本服务，视为已充分理解服务边界，并同意自行决定是否采用、修改、提交、发送或公开生成内容。
二、非法律咨询与非律师委托关系
2.1 平台及 AI 生成内容不构成法律咨询、律师意见、法律尽职调查、诉讼策略、案件代理、风险承诺或任何形式的专业法律服务。
2.2 用户使用本服务不会与平台、平台员工、合作方或模型供应商之间形成律师委托关系、律师客户关系、代理关系、合伙关系或信托关系。
2.3 平台不会代表用户判断个案应采取的最终法律路径，不会替用户确认诉讼时效、除斥期间、平台申诉期限、证据效力、主体适格、法院管辖、赔偿金额、请求权基础或胜败结果。
2.4 如用户需要针对具体案件的法律意见、律师函出具、调解谈判、仲裁诉讼、行政投诉、刑事控告或其他专业法律服务，应自行委托具备相应资质的执业律师或其他依法合规的服务机构。
三、账号、用户资格与真实意思表示
3.1 用户应具备完全民事行为能力；如用户代表企业、店铺、个体工商户或其他组织使用本服务，应确保已获得充分授权。
3.2 用户应妥善保管账号、验证码、登录设备和操作权限。通过用户账号作出的录入、生成、导出、同意、提交、购买等行为，平台有理由视为用户本人或其授权人员作出。
3.3 用户同意本协议时，平台将记录用户账号、协议版本、服务端时间等信息，用于证明用户真实同意和后续版本管理。
四、用户输入与事实核验责任
4.1 用户应保证其输入、粘贴或引用的订单信息、聊天记录、证据说明、店铺信息、买家信息、金额、时间、平台规则和其他内容真实、合法、完整、准确，并已取得必要授权。
4.2 用户不得通过本服务编造事实、伪造证据、隐瞒关键事实、恶意投诉举报、敲诈勒索、商业诋毁、侵犯他人名誉权、隐私权、个人信息权益、商业秘密或知识产权。
4.3 因用户输入信息错误、遗漏、不完整、违法、侵权或无权使用，导致生成内容错误、第三方索赔、行政处理、平台处罚、诉讼败诉或其他损失的，由用户自行承担责任。
4.4 用户应在使用生成内容前独立核验事实、证据、称谓、金额、日期、主体身份、送达地址、收款信息、平台规则、法律依据和格式要求。
五、AI 生成内容规则与风险提示
5.1 AI 生成内容基于用户输入、平台预设模板、公开规则和模型推理生成，可能存在不准确、不完整、不及时、不适用于特定司法辖区或不符合特定平台审核口径的情况。
5.2 平台可能展示胜算评分、质量评分、证据缺口、法条依据或类似辅助信息。该等信息仅为系统化参考，不构成对案件结果、法院裁判、平台处理、行政机关处理或第三方反应的预测或承诺。
5.3 对 AI 输出中涉及法律条文、判例、平台规则、证据要求、诉讼请求、事实陈述、责任判断和金额计算的内容，用户应自行核对其现行有效性、准确性和适用性。
5.4 平台有权基于内容安全、风险控制、模型能力、法律法规或平台规则，对部分输入或生成请求进行拒绝、限制、降级、人工复核或中止处理。
六、禁止使用行为
6.1 用户不得利用本服务生成、传播或提交违反法律法规、公序良俗、监管要求、电商平台规则或第三方合法权益的内容。
6.2 用户不得利用本服务制作虚假诉讼材料、虚假投诉材料、冒充律师或司法机关的文书、威胁恐吓内容、侮辱诽谤内容、侵犯个人隐私或商业秘密的内容。
6.3 用户不得对服务进行反向工程、爬取、批量注册、转卖额度、共享账号、绕过风控、攻击接口、干扰系统或以其他方式损害平台、其他用户或第三方权益。
6.4 如平台发现或合理怀疑用户存在上述行为，平台有权拒绝生成、删除相关内容、限制功能、暂停或终止账号、保留必要记录，并依法向主管机关或权利人提供必要协助。
七、个人信息、商业资料与保密边界
7.1 用户理解并同意，为提供账号识别、短信登录、案件管理、证据材料勾选与文字说明、AI 生成、支付、风控、客服和安全审计等服务，平台可能按照最小必要原则处理用户手机号、店铺信息、订单信息、文字说明、使用日志、设备信息和支付状态等信息。系统不接收、保存或核验证据图片、截图或其他附件。
7.2 店铺主体资料、案件事实、买家资料、订单及物流标识、生成文书等私密内容在数据库中以应用层加密形式保存。案件列表仅使用脱敏索引展示；访问案件详情、编辑资料和导出文书时，系统仅向所属账号解密并返回必要内容。
7.3 平台默认不将姓名、电话、身份证号、地址、订单号、运单号和签章名称直接发送给 AI 模型服务。系统会使用脱敏占位符生成文本，并在服务端依据用户已填写资料回填。用户仍应避免在自由文本中输入与维权目的无关的个人信息。
7.4 平台不保存用户导出的 PDF，不接收证据图片或附件；PDF 仅在用户发起下载时于服务端临时生成并直接回传浏览器。用户自行下载、打印、提交或保存的文件由用户自行管理。
7.5 案件及其生成文书默认保留 90 天；用户可在案件档案中主动删除案件，保留期届满后系统将按清理任务删除相应案件、文书和关联生成记录。法律法规要求另行保存的记录除外。
7.6 用户输入或粘贴他人姓名、电话、地址、聊天记录等个人信息前，应确保具备合法处理依据，并尽量进行脱敏或删除与维权目的无关的信息。
7.7 平台将采取合理安全措施保护用户数据，但用户理解 AI 文书生成工具不等同于律师执业保密制度；除法律另有规定或平台另行书面承诺外，用户不得将本服务视为享有律师客户保密特权的渠道。
7.8 平台可能委托第三方云服务、短信服务、支付服务或 AI 模型服务处理必要数据。平台将要求受托方按照约定目的、方式和安全要求处理数据。
7.9 用户依法享有访问、更正、复制、删除个人信息、撤回同意、注销账号等权利，具体可通过平台公布的客服或联系渠道提出请求。
八、生成内容与知识产权
8.1 平台软件、页面、交互设计、数据库结构、模板体系、提示词、模型编排、评分逻辑、商标、标识及其他平台自有内容的知识产权归平台或相关权利人所有。
8.2 用户保留其合法输入材料中的既有权利。用户授予平台为提供、维护、优化、安全审计和履行本协议所必需的非独占、可撤销、可转授权给受托服务商的使用权限。
8.3 在用户遵守本协议且依法使用的前提下，用户可为自身店铺维权目的使用其账号生成的文书草稿。用户不得将平台模板、系统输出能力或批量生成内容用于转售、训练竞品、搭建类似服务或其他超出正常使用目的的商业利用。
8.4 用户使用生成内容侵犯第三方合法权益的，由用户自行承担责任；平台依法应承担责任的除外。
九、费用、配额与退款
9.1 平台可能按次数、套餐、周期、增值功能或其他方式收取费用。具体价格、配额、有效期、支付方式和权益以页面展示和订单记录为准。
9.2 用户理解，平台收费对象是工具使用、文本生成、额度或配套技术服务，不是维权成功、赔偿到账、平台判责、法院胜诉或律师代理结果。
9.3 除法律法规、页面明示规则或平台另行书面承诺外，已消耗的生成次数、已开通的周期权益、已导出的内容或已实际提供的服务不当然支持退款。
9.4 如因平台故障导致用户已付费服务无法正常提供，平台将在核实后采取补发额度、延长服务、退款或其他合理方式处理。
十、服务变更、中断与第三方服务
10.1 平台可能因模型供应商、网络、云服务、对象存储、支付服务、短信服务、系统维护、安全升级、监管要求或不可抗力等原因导致服务中断、延迟、失败或功能调整。
10.2 平台将尽合理努力保障服务连续性和数据安全，但不承诺服务永不中断、无错误、无漏洞或完全满足用户特定目的。
10.3 用户通过第三方渠道访问、支付、下载或提交内容的，还应遵守对应第三方规则；第三方服务规则、审核标准、处理结果或系统异常由相应第三方负责，平台依法应承担责任的除外。
十一、免责声明与责任限制
11.1 在法律允许范围内，平台不对 AI 生成内容的准确性、完整性、适用性、现行有效性、可采纳性、可执行性、商业适销性或特定目的适用性作出明示或默示保证。
11.2 用户自行复制、修改、发送、提交、签署、公开或依赖生成内容所产生的结果和损失，包括但不限于平台申诉失败、错过期限、交易处罚、商誉损失、第三方索赔、行政处理、仲裁诉讼不利结果，由用户自行承担，平台依法应承担责任的除外。
11.3 平台不对用户因违反本协议、违反法律法规、违反电商平台规则、侵犯第三方权益或使用虚假材料造成的损失承担责任。
11.4 本协议中的免责声明和责任限制不排除或限制平台因故意、重大过失、依法不能免责的人身损害责任、个人信息保护法定责任或其他法律法规不得排除的责任。
十二、协议更新与重新同意
12.1 本协议当前版本为 v2026.08.06（terms-v2026-08-06），生效日期为 2026年8月6日，最近更新日期为 2026年8月6日。
12.2 平台可根据法律法规、监管要求、业务功能、风控策略、收费规则或第三方服务变化更新本协议，并通过页面公告、站内提示、登录流程、协议页或其他合理方式提示用户。
12.3 对涉及服务性质、用户责任、免责条款、个人信息处理、收费规则、争议解决等重大变更，平台将要求已登录用户重新同意。用户拒绝同意的，可能无法继续使用部分或全部服务。
12.4 平台将记录用户同意的协议版本和服务端时间。为便于举证和审计，平台可保留历史版本文本、同意记录和相关操作日志。
十三、通知、投诉与争议解决
13.1 用户如认为平台内容或其他用户行为侵犯其合法权益，或需要提出个人信息权利请求、违法内容举报、服务投诉，可通过平台页面展示的客服或联系渠道提交。
13.2 平台收到有效通知后，将在合理期限内进行核验，并依法采取删除、屏蔽、断开链接、限制功能、保存证据或转交相关方等必要措施。
13.3 本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
13.4 因本协议或服务产生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。